云上嘉鱼报道（通讯员梅皇荣 刘艳华）“我不清楚情况就举报，现在感到非常后悔，也给你们添麻烦了，我以后再也不上访了。”近日，在官桥镇纪委书记李茂松的一番解释之后，实名举报人郑某在信访举报反馈回复表上写下“非常满意”几个字。

这是我县纪委监委认真落实信访举报反馈答复机制，做好信访举报“后半篇”文章，及时释疑解惑、回应群众关切的生动一幕。

今年来，我县以省纪委“三个反馈”办法和监督执纪工作规则为根本遵循，出台《嘉鱼县纪检监察信访举报和问题线索处置工作办法》，严格规范办信工作流程，将反馈告知贯穿实名举报流转全过程，实现反馈回复从“一张表”到“一扇窗”的转变，不断提升群众满意度和获得感。

为更好落实实名举报反馈制度，我县对实名举报件实行“四告知”工作法，即受理告知、办理告知、情况告知、办结告知，畅通与举报人联系沟通渠道，打通信息“中梗阻”，通过微信、电话、发函、通报等方式对承办单位办信责任落实情况进行跟踪督办，形成受理、办理、督办、反馈全流程工作闭环，做到件件有着落，事事有回音。

同时，我县对2019年以来的89件实名举报件进行大清底，建立台账清单，成立2个督查专班，由班子成员带队，分赴8个乡镇采取“看登记台账、看回复记录、看案卷资料、看反馈结果”的方式对转交办实名举报件进行抽查复核，对没有反馈或反馈不到位、走过场的不予结案，一律退回补充完善，已退回重新反馈6件次。

此外，针对群众反应强烈、问题突出的信访问题，通过带案下访、重点约访、调研走访等方式了解分析问题症结，深入一线倾听民声，提出有针对性的对策措施，以宣讲政策，答疑解惑，召开协调会、听证会等方式解开“疙瘩”、消除误解，让群众吃下“定心丸”，减少重复访、越级访，将矛盾化解在基层、问题解决在一线。由信访室协调民政、信访、国土、住建等部门面对面回复问题8个。

“群众利益无小事，桩桩件件总关情，要带着感情和责任做好信访举报工作，严把入口、办理、办结关，把实名举报反馈工作做到群众心坎上，确保每一起信访举报都‘实至名归’。”县纪委监委有关负责人表示。

今年1月至5月，我县共受理信访举报71件，重复举报件9件，重复举报同比下降31%，实名举报反馈回复率100%，群众满意率93.3%。

编辑：杨星