云上嘉鱼报道（记者邓丹）“您好，您的问题我们昨天已经反应给了相关部门，请您耐心等待几天，我们会在规定时间内监督他们处理。”5月27日一大早，县信访局工作人员看到窗口前坐下的“熟面孔”后，微笑着解释道。

工作人员笑着告诉记者，做信访接待工作，不仅要有热心、爱心、公心，还要有好记性。有的市民比较急，接访后他们会来询问进度，这时候就需要好记性了，来了之后与他们聊聊天，能起到较好的安抚效果。

据悉，自我县推进“大学习、大调研、大讨论、大统一、大转变、大落实”活动以来，该局进一步转变工作方式，将群众满意作为工作的最高追求，高度重视信访工作制度改革，突出“阳光、责任、法治”，打造更高水平的“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”。

在工作中，该局把重点集中在打通服务群众“最后一公里”上，实行“首访联系单”制度，由工作人员对首次接待的群众跟踪问效。制度实行以来，全县初信初访一次性办结率达到90%以上。实行“驻村夜访”，驻村干部通过“屋场会”“农家夜话”等形式访民情、听民意、解民忧，做到民情在一线掌握、问题在一线解决、民心在一线凝聚。

如今，群众的信访渠道变快，实现了从“走访”向“网访”的转变，很多人足不出户通过“阳光信访”网络平台反应诉求；信访秩序变好，实现了“上访”向“下访”的转变，县领导定期到问题突出、矛盾集中的地方和化解信访案件的现场，有针对性地做好矛盾疏导工作；信访存量变少，实现了从“重访”向“初访”的转变。

“我局将进一步加强学习、加强调研、加强讨论，进一步做好信访工作，争取让群众满意。”县信访局相关负责人告诉记者。

编辑：杨星