图为嘉鱼县税务局新办税大厅一角

云上嘉鱼报道（记者祁声坤 通讯员潘卫芳 张小芳）7月16日，以办税服务厅迁移进驻嘉鱼县政务服务中心为契机，嘉鱼县税务局充分利用信息化技术手段和现代化设备，实现办税服务厅改造升级、办税服务提质增效。

据悉，嘉鱼县税务局围绕打造网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底的办税模式，结合纳税人具体办税需求，在新办税服务厅科学设置导税咨询区、自助办税区、取表填单区、办税服务区、系统运维区、等候休息区六大区域。

其中，导税咨询区设有人工服务与智能引导，专班导税员可提供个性化专业化服务，“语音问税”系统与智能机器人“小智”可智能对话完成纳税人办税服务引导，方便纳税人办税缴费咨询。自助办税区配置自助办税终端9台，自助办税电脑10台，实现办税服务厅全网络覆盖、全自助办税，充分满足纳税人各类操作需求。办税服务区设置10个人工服务窗口，实行“一网通办”；装有3个叫号电子屏，电子显示和语音叫号同步进行；设有潮汐窗口2个，避免办税高峰期拥堵。

记者发现，在等候休息区，配置有沙发、靠椅、小桌台，并贴心设置了手机免费充电加油站，整体环境舒适温馨。在政务服务中心一楼，设有24小时自助办税点，作为办税服务厅的延伸和补充，实现办税服务全天候不停歇。

除了完善“两厅”（智能服务大厅和24小时办税服务厅），嘉鱼县税务局还通过“两平台”（12366手机APP平台和微信公众平台）、“两中心”（纳税人培训中心和系统运维中心）、“一网”（网上电子税务局）建设，实现了办税服务厅实体服务和网络服务的无缝衔接。

为进一步落实“最多跑一次”服务，嘉鱼县税务局授权办税服务厅负责人为“首席代表”，可以一站式完成所有的办税缴费业务，90%以上的业务可当场办结，真正实现让纳税人少等待、少填单、少跑路，切实提高办税效率，优化办税服务。

编辑：杨星