“小刘，该信访人所反映的问题已超过办理期限，请按信访件督办时限要求向承办单位下发督办函……”

近日，县纪委信访室主任在整理某件群众来访资料时说道。

今年以来，嘉鱼县纪委不断创新举措，打好信访件督办“组合拳”，着力强化信访件督查督办，有效推动了信访问题的解决，切实维护了群众的合法权益。

“我们建立和完善了信访件督办台账，对超期未办结、临近超期信访件建立了专门台账，全程进行跟踪管理，动态把握办理进展，做到每月向分管领导和主要领导报送信访件办理情况登记表，主要领导亲自过问、亲自把关，督办更加有力了，信访件按期办结率也明显提高了。”县纪委信访室干部小刘感叹道。

据悉，县纪委除了建立专门督办台账以外，还通过派员督办、电话督办、发函督办、汇报督办、现场督办等方式，并创新采用“请进来”加“走出去”的督办方式，即请有关承办单位来共同分析探讨案情、核查方式和方法，明确督办要求；走到基层指导督办，利用领导包案、带案下访活动，化解疑难信访问题。通过创新督办督查方式，打好督办“组合拳”，压实压紧监督责任，提升信访件办理质效。

同时，进一步规范督办管理，严格审核把关。对信访件调查报告、证据资料、办理手续、处理意见、处理结果逐项严格审核把关，对不符合办结要求的一律退回重查或补查。通过建立和完善信访件办理绩效考核评价机制，采取作风巡查、调研督导、明察暗访等方式对信访件办理不力、责任落实不到位、党纪政务处理不到位的有关单位和责任人及时进行通报曝光、约谈函询，通过严格问责倒逼责任落实。

“群众利益无小事，办理信访件要做到思想上高度警惕，工作中周密细致，措施上扎实有力，切实提升信访件办理质效，推进信访举报件办理 ‘零暂存’。”县委常委、县纪委书记、县监委主任张华志对信访督办工作严格要求。

据悉，一季度，县纪委共受理业务内信访举报24件，开展督查督办8次，电话督办6批次，微信督办3次，发函督办2次，现场督办5次，约谈3人。